Activité :
Facilities Management (FM) - management et la production des services qui ne sont pas le coeur de métier de l’entreprise et qui couvrent une gamme étendue et variée de processus, activités et installations, plus ou moins intégrés ou complémentaires s’étendant des métiers de l’immobilier aux prestations de services. 

Secteur d’application :
• Transversal à toutes les activités de services relevant du FM• Prestataires, donneurs d’ordre, acheteurs, bénéficiaires du service de FM• Universitaires et administrations publiques 

Aspects couverts :
• Définition des accords sur les niveaux de services (SLAs) et les indicateurs de performance clé (KPIs) et apporter une aide méthodologique à leur utilisation dans le contexte du FM• Définition d’un système de classification permettant une compréhension commune du FM en Europe, la comparaison des systèmes, et la mise en place de systèmes et d’outils compatibles à l’intérieur du FM• Description des processus génériques du FM et illustration par des exemples pour aider les clients et les fournisseurs de FM dans leurs choix stratégiques, tactiques ou opérationnels• Définition des standards communs de mesure des différents espaces et facilitation des calculs, des coûts et de leur comparaison 

Informations complémentaires :
Assure le suivi du CEN/TC 348 « Facilities Management »